Foire aux questions (FAQ)
Proposez-vous des transferts vers d'autres destinations à Lanzarote ?
Oui, nous pouvons vous emmener partout sur l'île, quel que soit l'endroit où vous allez séjourner. Si vous ne trouvez pas votre destination dans la liste des itinéraires les plus courants, veuillez nous envoyer un courriel.
Que se passe-t-il lorsque mon vol arrive à l'aéroport de Lanzarote ?
Notre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec un panneau portant votre nom pour vous conduire à votre logement.
Où vais-je être déposé ?
Si vous avez réservé un transfert privé, vous bénéficierez d'un service porte à porte, sauf si votre logement n'est accessible qu'à pied, auquel cas il vous déposera et viendra vous chercher le plus près possible de votre logement. Lors de votre transfert de retour, vous serez normalement pris en charge au même endroit que celui où vous avez été déposé.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas le chauffeur ?
Veuillez nous appeler au numéro d'urgence indiqué sur votre confirmation de réservation.
Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?
Si vous devez annuler la réservation, veuillez envoyer un courriel contenant votre nom et la référence de la réservation à Toutes les demandes d'annulation doivent être reçues par courrier e-mail. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant la date des services. En cas d'annulation dans ce délai, vous serez remboursé de 50 % du prix payé.
Mon vol est retardé, que se passe-t-il alors ?
Le chauffeur sera informé de l'état de votre vol afin de venir vous chercher à l'heure exacte. Le chauffeur vous attendra au point de rendez-vous convenu au maximum 60 minutes après l'heure d'atterrissage prévue.
Le paiement de ma réservation est-il sûr ?
Oui, vous pouvez payer par carte ou par PayPal. Nous faisons appel à des fournisseurs de paiement en ligne spécialisés qui utilisent les derniers protocoles en matière de sécurité informatique.
Combien coûtent les sièges pour enfants ?
Les sièges pour bébé sont GRATUITS. Tous les enfants, y compris les nourrissons, doivent être réservés en tant que passagers, car la législation locale exige qu'ils aient leur propre siège.
Y a-t-il une limite de bagages ? Quelle est ma franchise de bagages ?
La franchise de bagage standard est d'un bagage à main et d'une petite valise/d'une petite valise par personne et ne doit pas dépasser 70 cm x 40 cm x 20 cm. Bien que l'on veille à ce que les véhicules soient suffisamment grands pour contenir un grand nombre de bagages, si vous dépassez la capacité d'un véhicule, on peut vous demander de payer un deuxième véhicule à votre arrivée.
Combien de temps dure mon transfert de l'aéroport de Lanzarote à ma destination ?
Nous essayons de détailler la durée de chaque transfert. Veuillez noter qu'il s'agit d'une indication approximative et que la durée réelle peut varier en fonction de l'heure de la journée, des conditions de circulation et de la route, des conditions météorologiques, entre autres facteurs.
Proposez-vous des transferts pour les passagers handicapés ?
Malheureusement, nos transferts ne sont pas adaptés aux personnes qui ne peuvent pas monter les marches d'un autocar ou d'un minibus.